Indian Railway: ट्रेन में परेशानियों की शिकायत करना अब होगा आसान, अब AI करेगा यात्रियों की मदद
Indian Railway News: भारतीय रेलवे से हर करोड़ों यात्री अपने मंजिल तक पहुंचते हैं लेकिन कई बार उन्हें सफर के दौरान परेशानियों का भी सामना करना पड़ता है, जिनके लिए उनके पास रेलवे से संपर्क करने के सूत्र काफी कम होते हैं। ऐसे में अब यात्रियों की सहूलियत के लिए भारतीय रेलवे ने रेल मदद जैसे शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म को और ज्यादा सुलभ बनाया जा रहा है।
दरअसल, अब भारतीय रेलवे के लिए रेल मंत्रालय WhatsApp पर AI ChatBot लाने पर काम कर रहा है। इस चैटबॉट की मदद से रेल यात्री बिना किसी परेशानी के अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। इसको लेकर अधिकारियों ने बताया है कि यह चैटबॉट व्हाट्सएप के माध्यम से रीयल-टाइम सहायता प्रदान करेगा।
रेलवे ने शुरू की बीटा टेस्टिंग
भारतीय रेलवे के इस AI चैटबॉट के जरिए यात्रियों की समस्या 139 पर कॉल करने या किसी ऐप या ऑनलाइन पोर्टल से ज्यादा प्रभावी होगा, जिसका आसानी से इस्तेमला किया जा सकेगा। साथ ही यात्री अपनी शिकायतें भी आसानी से दर्ज करा सकेंगे। जानकारी के मुताबिक, रेलवे ने उत्तर रेलवे और पूर्व मध्य रेलवे के क्षेत्रों में इस सुविधा की बीटा टेस्टिंग हो रही है।
क्या बोले रेलवे के अधिकारी?
इस मामले में रेल मंत्रालय के एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया है कि रेल मदद के AI-सक्षम व्हाट्सएप चैट बॉट के शुरू होने के बाद, यात्री 7982139139 पर कोई भी जानकारी हासिल कर सकेंगे। इससे रेलवन, हमारी शिकायत संख्या 139 या वेबसाइट नेविगेशन जैसे अतिरिक्त ऐप्स की ज़रूरत खत्म हो जाएगी, जिनमें कभी-कभी बहुत समय लगता है और जवाब मिलने में देरी होती है।
रेलवे के अधिकारी ने कहा है कि अब यात्रियों को बस अपनी शिकायत भेजनी होगी, जिसमें वॉइस-नोट भी शामिल है, और समस्या का तुरंत समाधान हो जाएगा। यह सिस्टम रेल मदद के बुनियादी ढांचे के साथ समन्वयित होगा। हम शिकायतों के लिए 139 नंबर को आसान बनाना चाहते हैं।
